VTIGER CRM

Un Configuration Management Database (CMDB) è uno strumento fondamentale per la gestione delle infrastrutture IT. La sua funzione principale è raccogliere, organizzare e mantenere informazioni dettagliate sugli asset IT di un'organizzazione e sulle relazioni tra di essi. Questi asset, chiamati Configuration Items (CI), possono includere hardware, software, reti, database, documentazione e persino processi aziendali.

A cosa serve un CMDB?

1. Inventario centralizzato degli asset IT:

   • Fornisce una visione chiara e centralizzata di tutte le risorse IT.
   • Include dettagli come proprietà, stato, ubicazione, configurazione e relazioni tra i vari componenti.

2. Migliorare la gestione dei cambiamenti (Change Management):

   • Aiuta a valutare l'impatto di modifiche alle configurazioni, riducendo il rischio di errori.
   • Consente di tracciare e documentare le modifiche apportate agli asset.

3. Supportare la risoluzione dei problemi (Incident Management):

   • Facilita la diagnosi dei problemi, fornendo una panoramica delle dipendenze e delle connessioni tra i sistemi.
   • Permette una risposta più rapida e mirata agli incidenti.

4. Assicurare la conformità (Compliance):

   • Tiene traccia delle licenze software, garantendo che l'organizzazione rimanga conforme alle normative.
   • Fornisce un audit trail completo delle modifiche agli asset.

5. Ottimizzare la pianificazione e il budget:

   • Permette una gestione più efficiente dei costi IT monitorando l'uso e il ciclo di vita delle risorse.
   • Supporta la pianificazione futura delle esigenze IT.

6. Gestire le relazioni tra gli asset:

   • Documenta come i diversi asset interagiscono tra loro, evidenziando dipendenze e punti critici.
   • Ad esempio, mostra quale server supporta quale applicazione o quale database è connesso a un'applicazione specifica.

7. Supportare strategie di Disaster Recovery:

   • Identifica i componenti critici dell'infrastruttura per garantire un ripristino rapido in caso di guasti o disastri.

Per chi è utile un CMDB?

• Team IT Operations: Per gestire e mantenere l'infrastruttura.
• Amministratori di sistema: Per tenere traccia delle configurazioni.
• Team di sicurezza: Per identificare e mitigare i rischi.
• Manager IT: Per pianificare investimenti e risorse.
• Audit e compliance team: Per verificare la conformità alle normative.

In sintesi, un CMDB è un pilastro per il controllo, la trasparenza e la gestione efficace dell'ecosistema IT aziendale.

Vtiger CRM come strumento di IT Asset Management

Il software Vtiger CRM viene utilizzato da molti utenti non solo per gestire i contatti e i clienti esterni all'organizzazione, ma anche come strumento a supporto dell'area IT interna.

Per questo ambito proponiamo una innovativa estensione del prodotto che consente, attraverso un servizio installato sulle workstation, di censire e monitorare automaticamente le postazioni di lavoro degli utenti, interrogando le risorse hardware ed i software installati sui PC e integrando nel sistema interessanti funzionalità tipiche di un Configuration Management Database (CMDB).

Informazioni Gestite

Dati su ciascuna workstation:

• UUID, nome PC, dominio, versione sistema operativo, dati su CPU e Scheda Madre, dati su schede grafiche e GPU
• dati su schede di rete e networking,...

Dati sulla RAM installata:

• quantità e dimensione dei banchi,...

Dati sui dischi:

• modello, dimensione, produttore,...

Dati sui software installati:

• produttore, nome del software, data di installazione,...

Un solo strumento per soddisfare molteplici esigenze

Le funzioni di IT Asset Management e di CMDB, accorpate all'interno del CRM permettono di usufruire di tutte le potenzialità di Vtiger e consentono di mettere a disposizione di qualsiasi organizzazione uno strumento estremamente ricco di funzionalità, facile da utilizzare ed integrato in tutti i processi aziendali:

• gestione utenti
• gestione ticket
• creazione di dashboard e report personalizzati
• integrazioni con sistemi esterni e centralini
• ...